「伝えたのに、なぜ思った通りに動いてくれないんだろう？」
そんな疑問を感じたことはありませんか？
実際に伝えた内容は本当だし、相手もちゃんと「聞いたつもり」だった。
「はい、わかりました」と言われたのに、結果や行動がズレてしまう…。
こんなとき、「伝え方が悪かったのか、それとも聞き方が悪かったのか？」と原因探しをしても、
問題は解決しません。
解決のカギは、実は「確認」にあります。
人は全てを聞き取っていない
人は、特に重要だと感じたこと以外は、意外と聞き落としていることが多いのです。
すべてを正確に聞いて、受け取っている方がむしろ少ないでしょう。
経験や理解力には個人差があり、同じ話を聞いていても人それぞれ受け取る内容が異なることもよくあります。
例えば、誰かと同じ講演を聞いた後に「そんな話してたっけ？」と感じたこと、ありませんか？
これも、相手にとってその部分があまり重要ではなかったからこそ、印象に残らなかっただけなのです。
伝わった内容を確認する
相手とのコミュニケーションがうまくいかないと感じたら、大事な話をした後に「何を理解したか？」「何を聞き取ったか？」を確認してみましょう。
もし、相手の答えがあなたの意図と違っていたら、もう一度しっかり伝え直してから、再度確認してください。
短く、明確に伝えることも大切
伝え方も大事です。
「何を」「どうしてほしいか」を、できるだけ短く、明確に伝えることがポイント。
話が長くなると、相手が混乱してしまう可能性があります。
伝わるための2つのコツ
- 相手が理解した内容を確認する
- リクエストやメッセージは短く明確に伝える
この2つを意識するだけで、コミュニケーションがグッとスムーズになります。
もし、今部下とのやりとりに少しでも悩んでいるなら、ぜひ試してみてください。
